ELLA BOUTIQUE

FAQ 자주 묻는 질문

엘라부티크 상품 정가품 유무: 전반적으로 우리의 모든 품목은 엘라부티크의 숙련된 명품감정사들에게 감정을 거쳐 정품 인증을 시행합니다. 인증 절차를 통과하지 못한 물품은 엘라부티크에서 판매되지 않으니 믿고 구매하셔도 됩니다.

다만, 80 년대의 오래된 제품이나 시리얼 이 부착되지 않은 같은 경우에 간혹 우리나라에서 감정이 안되는 경우가 있으나, 원하시는 경우에 빈티지에 역사가 더 깊은 미국에 위치한 감정원과 협력을 통하여 감정서를 발행해 드립니다.

교환 및 환불 절차: - 제품 수령 이후 3일 이내에 엘라부티크 카톡 플러스친구 혹은 인스타그램 DM으로 교환 및 환불 의사를 밝혀주세요.
- 반품 처리 절차를 안내받으신 후, <반품 카드 양식>을 수기로 적어 반품 택배에 동봉해 주세요.
- 자사 매장에 제품 반환 후, 결제 내역 확인 이후에 교환 및 환불 처리가 진행됩니다.
- 카드 결제로 구매하신 건은 카드 취소, 계좌 결제로 구매하신 건은 기재해 주신 환불 계좌로 환불 처리 진행됩니다.
- 단순 변심 교환 및 환불 시 왕복 택배비 입금 계좌 : 농협 3010310777891 ㈜엘라부티크
- 라이브 방송 중 허수 구매 2회 및 구매 후 환불 단순 변심 4회 시에는 일주일간 개인 url 결제 불가능 , 홈페이지에 event 상품 결제 불가능합니다. (다른 일반상품 결제 가능)

<반품 카드 양식>
1. 구매하셨던 계정 아이디 (인스타아이디or카톡플친이름)
2. 연락처
3. 성함
4. 결제방식 및 구매 일자
5. 환불 계좌 (계좌 입금 결제하신 분만 작성)
6. 반품 사유
7. 교환 및 환불 여부

수선 규정: - 수선은 엘라부티크에서 구매하신 제품에 한해서 가능하며, 구매내역 확인 후 진행됩니다.
- 수선이 진행되면 고객 요청에 따른 주문 제작의 형태로 구분되어 교환 및 환불이 일절 불가합니다.
- 고지 받지 못한 하자가 있을 시, 제품 수령 이후 3일 이내에 엘라부티크에 고지를 해주셔야 하며 무상으로 수선 도와드립니다.
- 그 이후 발생한 하자에 대해서는 유상 수선 원칙이며, 수선비용은 별도로 안내 도와드립니다.
- 수선 기간은 약 2~4주 소요되니, 여유 있게 요청 부탁드립니다.
- 수선 중 미세한 하자나 오염이 생길 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

수선 절차: - 수선 내용을 안내받으신 이후, <수선 카드 양식>을 수기로 작성하여 반품 택배에 동봉해 주세요.
- 엘라부티크에 제품 반환 후, 물건과 수선 내용 확인 후 수선실에 의뢰됩니다.
- 수선비 안내는 수선 이전에 안내 도와드리며, 수선비 지불은 수선이 완료된 시점에 해주시면 됩니다.

<수선 카드 양식>
1. 구매일자
2. 구매하셨던 계정 (인스타그램 ID 혹은 카톡 플친 이름)
3. 제품 수선하시려는 부분
4. 수선 공지 확인 여부 (확인하였습니다 적어주세요)
5. 연락처

감정 규정 및 절차: - 감정 비용 : 4만 원
- 제품의 시리얼넘버가 손상되었거나, 시리얼넘버가 나오기 이전의 제품일 경우 무상으로 감정 진행해 드립니다.
- 감정 기간 : 약 7~10일

- 물건 수령 후 따로 감정을 원하시는 경우, 엘라부티크에서 구매한 제품에 한해 감정 의뢰 가능합니다.
- <감정 카드 양식>을 수기로 작성해서 택배에 동봉해 주세요.
- 엘라부티크에 제품 반환 후, 물건과 수선 내용 확인 후 한국명품감정원에 의뢰됩니다.
- 감정비 및 왕복 택배비 6천 원 지불 계좌 : 농협 3010310777891 ㈜엘라부티크

<감정 카드 양식>
1. 구매하셨던 계정 (인스타그램 ID 혹은 카톡 플친 이름)
2. 성함
3. 연락처

악세사리 관련 규정: - 브랜드 악세사리는 주로 니켈,백금도금 소재로 이루어져 있습니다.
- 금속 알러지가 있으신 분들은 장시간 착용 지양 부탁드립니다.
- 본인의 알러지 반응을 꼭 확인하신 후 신중한 구매 부탁드립니다.
- 알러지 반응으로 인한 책임은 일절지지 않습니다.

오프라인 매장 구매관련: 서울특별시 강남구 가로수길 59 지하 1층에 위치한 ‘엘라부티크’ 로 오시면 대부분의 물건을 보실 수 있습니다. 다만, 라이브방송에서 그날 바로 나가거나 예약된 상품은 진열이 되지 않음으로 참고해 주시길 바랍니다.

매장 운영시간은 14:00-20:00까지 운영합니다.

매장 픽업 서비스에 관하여: 결제 시 매장에서 물품 픽업이 가능합니다. 다만, 온라인 결제를 하신 뒤에 카카오톡 플러스친구 ‘ 엘라부티크’ 나 인스타그램 dm 을 통해서 개별적으로 당일 연락을 주셔야만 합니다. 명일에 연락 주셨을 시 이미 택배가 발송되는 상황이 생길 수 있으니,

꼭 당일 연락 부탁드리겠습니다. 매장에서 픽업을 하시려면, 분실물 위험 방지를 위해서 홈페이지에서 구매 하셨을 시에 이름과 일치하는 신분 확인이 필요하며, 인스타그램으로 결제하신 분들은 동일한 인스타그램 아이디를 제출해 주셔야 합니다.